ファイナンシャル・プランニングオフィス
LEC 東京リーガルマインド 専任講師
全国商店街支援センター アドバイザー
神奈川県 専門相談員  
相模原商工会議所 IT経営アドバイザー
  ワイズオフィス
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クーリングオフとは

ヤバイ、だまされたかも・・・・・悪徳業者に対抗するには
 「通りを歩いていたら声をかけられ高額な化粧品セットを買わされた」「何かの当選通知が届いたので当選品を取りに行ったら宝石を買わされた」「学生の集まりに行ったら英会話が出来ないと就職出来ないと言われ、勢いで英会話教室に申し込んでしまったが良く考えると他の教室のほうが安いので解約したい」こんな体験ありませんか?

 こんな時には「クーリングオフ」が使えるかどうかを考えてみましょう。

クーリングオフって何?
 クーリングオフとは「特定商取引法」という法律で認められた「契約撤回請求制度」です。
「訪問販売」「電話勧誘販売」「連鎖販売取引(マルチ商法)」「特定継続役務提供」「業務提供誘引販売取引(内職・モニター商法)」の5種類について8日または20日以内ならば理由を問わず撤回・解除できる制度です。相手方の同意を得る必要も無く一方的に撤回・解除できます。

 このような取引は消費者が錯誤の状態(以下に説明)に陥りやすく、冷静な状態で契約できない(業者がさせない)場合が多いため一度一人になって、あるいは家族や友人に相談して冷静に考えることが出来る猶予を与えるための制度です。

 クーリングオフできるものは何?
 「特定商取引法」には「訪問販売」「電話勧誘販売」「連鎖販売取引(マルチ商法)」「特定継続役務提供」「業務提供誘引販売取引(内職・モニター商法)」「通信販売」の6種類の規定がありますが、その中で「通信販売」以外の5種類が撤回・解約が出来ます。
それぞれの定義を確認しましょう。

 なお、「宅地建物取引業法」や「保険業法」などでクーリングオフが認められているものもあります。

 それぞれの定義
訪問販売
 事業者が営業所以外の場所で契約の申込を受け、または契約の締結をした場合、及びその営業所において特定顧客(キャッチセールスやアポイントメントセールスで誘われた人)からの契約の申込を受け、または契約の締結をした場合。
 たとえば路上などで美容のアンケートやネイルの無料手入れなどとと称して路上で呼び止めて営業所に連れて行き、化粧品や美容器具を購入させられたなど。
また、「抽選でプレゼントが当ったので○○までお越しください」などと呼び出してリゾート会員権や美術品などを購入させたような場合のように商品の販売目的を秘匿して呼び出し、契約した場合など。

 したがって自分で購入する目的で営業所を訪れたり、販売する目的で「来店してほしい」と呼び出された場合はクーリングオフできません。
また、「指定消耗品」でなければなりません。

電話勧誘販売
 販売業者が電話で勧誘し、郵送等で申込を受けたもの。
たとえば金投資の話を電話で持ちかけ、郵便で申込を受け付けるなどしたもの。

連鎖販売取引(マルチ商法)
 連鎖販売によって特定利益(販売員の紹介料や会販売員の売り上げに対するマージンなど、小売で得られる利益以外の利益)を収受し得ることをもって誘引し、特定負担(商品の購入費・役務提供の対価の支払い・取引料)を伴う商品・役務の提供。

 たとえば○○万円で浄水器を購入し、購入者を紹介すると紹介料をもらうことが出来、その紹介者がさらに購入者を紹介すればその分ももらえる。。。など

特定継続役務提供
 エステ・語学教室・家庭教師・学習塾・パソコン教室・結婚相手紹介サービスなど。

 このようなサービスは受けてみないと良いか悪いかの判断がつかないため、クーリングオフできる期間(書面受領の日から8日以内)を過ぎてしまうことが多い。「解約を認めない」という条項があっても解約できるが違約金は取られます。

業務提供誘引販売取引(内職・モニター商法)
 業務提供利益を収受し得ることをもって誘引し、特定負担を伴う商品・役務の取引をする。

 たとえば新聞のチラシで「サイドビジネスに最適」「空いた時間に高収入」などと表示し、副業・アルバイト・SOHOといった名目で人を集め、反応のあった人に「仕事を紹介するには登録料が必要」「3ヶ月間の研修が必要」「機材の購入が必要」と言って登録費・研修費・教材費・備品代などを請求する商法。
ただし実際に紹介があった場合、クーリングオフは出来ない。

通信販売
 カタログやネットで申し込む形式のもの。
この場合、勧誘されたわけではなく自分の医師で申し込むためクーリングオフは出来ない。


 なお、「宅地建物取引業法」や「保険業法」などでクーリングオフが認められているものもあります。

 クーリングオフするには?
クーリングオフするにはそれぞれ期間が定められています。

訪問販売」・・・・・法定書面受領の日から日以内

電話勧誘販売」・・・・・法定書面受領の日から日以内

連鎖販売取引(マルチ商法)」・・・・・法定書面受領の日から20日以内

特定継続役務提供」・・・・・法定書面受領の日から日以内

業務提供誘引販売取引(内職・モニター商法)」・・・・・法定書面受領の日から20日以内

 「法定書面」とはそれぞれの契約締結時に「クーリングオフできる旨を記載した書面を交わすことになっており、その控えを申込者に交付しなければなりません。
この書類が交付された日を含めて8日または20日以内にクーリングオフできます。
したがってこの書類が交付されるまでの間はいつでもクーリングオフできます。

 また、その書面を交付したかどうかの立証責任は業者側になりますので「もらっていない」という証拠は要りません。


 クーリングオフの効果(例)
・クーリングオフの権利行使に伴い、消費者が損害賠償請求または違約金の支払いを請求されることは無い。
・引き渡された商品がある場合、引き取り費用、返還費用等は事業者の負担。
・契約書でクーリングオフに関する規定中、特約などで申込者に不利な条項があっても無効となりる。
(たとえば「申込者側からクーリングオフしない」など)
・クーリングオフはクーリングオフする旨の書面をは発送したときにその効力を生じる。
(「届いていないから成立していない」と事業者に言わせないため)

 クーリングオフをするには
・クーリングオフは必ず書面で行います。電話や口頭ではいけません。もし電話をしても「分かりました」と言われてクーリングオフできる期間を経過した後に料金を請求されることになります。
必ず「内容証明郵便」で送りましょう。また、出来れば「配達証明付」が望ましいでしょう。発信すればそれで有効ではありますが、届けた旨の証明があればなおのこといいと思います。

 内容証明郵便の書き方
内容証明郵便は使える文字や一行に書ける文字数などの制約がありますので注意してください。
用紙 用紙の大きさは問いませんが一般的に縦書きならB4、横書きならA4が使われています。
また内容証明郵便用の用紙が市販されていますのでそれを利用する方も多いです。
市販の用紙は赤枠がついており送られた相手に心理的な圧迫を加え、効果が上がるとされています。
内容証明用紙サンプル(PDF)
筆記具 制限はありませんが鉛筆などは証拠としての能力に欠けますので避けたほうがいいと思います。
ただし鉛筆で書いたものをコピーして作成することも可能です。
字数
行数
縦書きの場合・・・1行20字(記号は1個を1文字とします。)、1枚26行以内
横書きの場合・・・1行13文字以内、1枚40行以内または1行26文字以内、1枚20行以内
使える
文字
使える文字に制限があります。
詳しくは日本郵便のページでご確認ください。

 「内容証明郵便」は手書きでもワープロでもかまいません。
 用紙に手書きをして、またはワープロで打ち出して郵便局で発送する手続きを行わなくてはいけませんが、インターネットを使って「内容証明郵便」を出せるサービスもあります。「e-内容証明」というサービスです。ソフトのインストールをしたりする手間はありますが、郵便局に出向く手間が無く、24時間いつでも出せるので時間の無い方や、クーリングオフできる機嫌まじかの方には便利なものです。
詳しくは日本郵便のページでご覧ください。

 書く枚(組)数は最低3部必要です。
1枚(組)は相手方用、1枚(組)は自分の控え用、1枚(組)は郵便局の保管用。
したがって相手方が2人いる場合は4枚(組)必要になります。

 一枚にかける文字数に制限がありますから書ききれない場合は2枚以上になります。2枚以上を1組といいます。
それぞれを順番に並べてホッチキッスで留め、契印(割り印)をする必要があります

必要であれば サンプル(PDF) を印刷して鉛筆で書き込みを行い、カラーコピーで必要枚数をコピーし郵便局で差し出すことが出来ます。

 内容証明郵便の出し方
 封筒に相手方の住所と名前を書いて作成した書類全てとともに郵便局の窓口に持って行きます。
封筒は閉じないでください。郵便局で内容を確認した後に封をすることになっています。
よく1部だけを先に封筒に入れて封をしてしまって窓口で注意されている人がいますので。。。

宅建合格講座
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